Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Миасского городского округа Челябинской области от 06.08.2013 N 4964 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Проведение консультаций по вопросам охраны окружающей среды"
АДМИНИСТРАЦИЯ МИАССКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 6 августа 2013 г. № 4964
Об утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги "Проведение
консультаций по вопросам охраны окружающей среды"
В соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением Администрации Миасского городского округа от 18.06.2012 № 3078 "Об утверждении в новой редакции реестров муниципальных услуг предоставляемых на территории Миасского городского округа, в области охраны окружающей среды", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Бюджетным кодексом РФ, Уставом Миасского городского округа
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Проведение консультаций по вопросам охраны окружающей среды", предоставляемой на территории Миасского городского округа, согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Начальнику отдела референтуры Главы Администрации Рубановой Л.В. опубликовать настоящее постановление и разместить на официальном сайте www.g-miass.ru.
3. Заместителю Главы Администрации (руководителю аппарата) Сафиулиной Л.Х. обеспечить направление копии настоящего постановления для включения в Регистр муниципальных нормативных правовых актов Челябинской области.
4. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
Глава Администрации
Миасского городского округа
Челябинской области
В.Г.АРДАБЬЕВСКИЙ
Приложение
к постановлению
Администрации
Миасского городского округа
Челябинской области
от 6 августа 2013 г. № 4964
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Проведение консультаций по вопросам
охраны окружающей среды"
1. Общие положения
1.1. Предметом регулирования регламента являются взаимоотношения получателей муниципальной услуги с Муниципальным казенным учреждением "Управление по экологии и природопользованию Миасского городского округа" (далее по тексту - МКУ "УЭП МГО"), возникающие в процессе оказания и (или) потребления результатов муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей
Заявителями муниципальной услуги являются юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица Миасского городского округа (далее по тексту - МГО).
1.3. Порядок предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется отделом охраны окружающей среды МКУ "УЭП МГО".
1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы.
Адрес: 456318, Челябинская область, г. Миасс, ул. Вернадского, д. 30;
Правила внутреннего трудового распорядка:
понедельник - пятница - 8.00 - 17.00,
четверг - неприемный день,
перерыв на обед - 12.00 - 13.00,
суббота, воскресенье - выходные дни.
Информация о месте нахождения и графике работы МКУ "УЭП МГО" размещена на сайте Администрации МГО: www.g-miass.ru; в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на информационных стендах МКУ "УЭП МГО", в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - "сеть Интернет").
1.3.2. Справочные телефоны и факс отдела для справок и консультаций:
- приемная МКУ "УЭП МГО": тел./факс: (3513) 53-92-27;
- отдел охраны окружающей среды: (3513) 53-63-22.
1.3.3. Электронный адрес МКУ "УЭП МГО": ecologia-mgo@mail.ru.
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- при личном приеме обратившегося;
- с использованием средств телефонной связи;
- по электронной почте;
- по почте (по письменным обращениям заявителей о получении необходимой информации).
Также информация размещена в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники МКУ "УЭП МГО" подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое звонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к специалисту отдела, который может ответить на вопрос заявителя) или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Специалист отдела, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение подписывается директором МКУ "УЭП МГО" и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Порядок и сроки предоставления письменной информации определены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Для получения информации о муниципальной услуге с помощью информационной системы "Единый Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" необходимо выбрать Челябинскую область, Миасский городской округ. После совершенного выбора будут доступны услуги, предоставляемые органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления выбранного субъекта. Информационная система "Единый Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" доступен любому пользователю информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Каждая услуга имеет информационную карточку, в которой отражена вся информация о муниципальной услуге.
1.3.6. Информирование предоставляется по следующим вопросам:
- время приема, порядок и сроки выдачи документов;
- комментарий по составу документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- комплектность (достаточность) предоставленных документов;
- правильность оформления документов;
- источник предоставления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение);
- по иным вопросам, относящимся к настоящей муниципальной услуге.
1.3.7. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается:
- на сайте Администрации МГО: www.g-miass.ru;
- в информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
На сайте Администрации МГО (www.g-miass.ru) и в информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" размещена следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов;
- образец заявления;
- порядок получения консультаций;
- сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах МКУ "УЭП МГО".
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Проведение консультаций по вопросам охраны окружающей среды" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Муниципальная услуга предоставляется МКУ "УЭП МГО".
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является одно из следующих действий:
- проведение консультации по вопросам охраны окружающей среды;
- отказ в проведении консультаций по вопросам охраны окружающей среды.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Устные ответы даются заявителям при поступлении от них устных обращений на личном приеме или по телефону - непосредственно в момент обращения;
Письменные ответы даются заявителям при поступлении от них письменных обращений (индивидуальных или коллективных) или обращений, поступивших на личном приеме, на которые невозможно дать устный ответ, - в срок до 30 дней, а на обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 15 дней.
При поступлении обращений в виде электронных писем ответы даются в срок до 30 дней со дня поступления обращений в МКУ "УЭП МГО", а на обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 15 дней.
Срок выдачи документа, являющегося результатом муниципальной услуги, составляет 20 минут.
2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Федеральный закон от 10.01.2002 № 7-ФЗ "Об охране окружающей среды";
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 28.08.1992 № 632 "Об утверждении Порядка определения платы и ее предельных размеров за загрязнение окружающей природной среды, размещение отходов, другие виды вредного воздействия";
- Приказ Госкомэкологии РФ от 23.02.2000 № 102 "О работах (услугах) природоохранного назначения";
- Устав МГО;
- Устав МКУ "УЭП МГО".
2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно.
2.6.1. Для получения консультации в письменном виде заявитель самостоятельно предоставляет в МКУ "УЭП МГО" заявление на оказание муниципальной услуги на имя директора МКУ "УЭП МГО".
Заявление оформляется в произвольной форме или на бланке предприятия. В заявлении должно быть указано:
- наименование юридического лица (фамилия, имя, отчество физического лица, ИП);
- юридический адрес (фактический адрес), номер телефона;
- вид деятельности;
- суть вопроса, по которому необходимо получить консультацию.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы, необходимые для предоставления более полной консультации по интересующему заявителя вопросу.
2.6.2. Документы, предусмотренные пп. 2.6.1 п. 2.6 раздела 2 настоящего Регламента, могут быть предоставлены на бумажном носителе или в форме электронного документа.
2.6.3. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, отсутствуют.
2.6.4. Запрещается требовать у заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, не предусмотренных нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.
2.6.5. Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- документы заполняются шариковой ручкой;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- несоответствие документов требованиям подпункта 2.6.5 пункта 2.6 раздела 2 настоящего Регламента.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги производится в следующих случаях:
- в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- наличие недостоверной информации (несовпадение адресов, объектов правообладания, субъектов права и т.д.).
2.9. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления, отсутствует.
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги или для получения консультации не должно превышать 20 минут.
Максимальный срок ожидания в электронной очереди при подаче заявления в электронной форме в виде запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать один рабочий день.
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
Регистрация заявлений и комплекта документов, указанных в пп. 2.6.1 п. 2.6 Регламента, представленных заявителем в МКУ "УЭП МГО" на личном приеме, осуществляется в день их поступления.
Регистрация заявлений и комплекта документов, указанных в пп. 2.6.1 п. 2.6 Регламента, направленных заявителем с использованием средств почтовой связи, осуществляется в день их поступления в МКУ "УЭП МГО" либо на следующий рабочий день при поступлении заявления и документов по окончании рабочего дня.
Регистрация заявлений и комплекта документов, указанных в пп. 2.6.1 п. 2.6 Регламента, представленных в форме электронного документа, осуществляется в день поступления в МКУ "УЭП МГО" либо на следующий рабочий день при поступлении заявления и документов по окончании рабочего дня. В случае поступления заявления и документов в выходной (нерабочий или праздничный) день - регистрация осуществляется в первый, следующий за ним рабочий день.
Регистрация заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется ответственным за приемку и регистрацию входящей и исходящей документации, должностным лицом МКУ "УЭП МГО".
2.14. Требования к помещениям и местам предоставления муниципальной услуги
Помещение МКУ "УЭП МГО" должно размещаться в специально предназначенном помещении, территориально доступном для населения, и должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и телефонной связью.
Помещение должно соответствовать требованиям Правил пожарной безопасности на основании Федерального закона от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности", требованиям Санитарных правил и норм СанПиН 2.2.0.555-96.2.2, утвержденных Постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации от 28.10.1996 № 32, требованиям Санитарно-Эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 № 118.
Место ожидания должно быть оборудовано стульями, расположенными в коридоре помещения.
При подъезде к зданию должны иметься парковочные места.
Требования к входу в здание, где расположен отдел:
- наличие стандартной вывески с наименованием отдела и режимом его работы;
- наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезд для машин к зданию.
Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:
- наличие в кабинете специалиста стола и стула для возможности оформления документов.
Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения муниципальной услуги:
- наличие вывески (табличка) с указанием отдела МКУ "УЭП МГО";
- специалист должен быть обеспечен организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления муниципальной услуги: персональный компьютер, ксерокс, сканер, факс, телефон;
- специалист должен быть обеспечен стулом и столом;
- специалист должен быть обеспечен канцелярскими принадлежностями и расходными материалами для обеспечения возможности оформления документов.
2.15. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
К критериям оценки качества предоставления муниципальных услуг относятся:
- полнота оказания соответствующей муниципальной услуги в соответствии с установленными данным Регламентом требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления соответствующей муниципальной услуги, которая определяется достижением предельных индикативных показателей;
- отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий, проводимых на основании Постановления Администрации МГО от 01.02.2010 № 131 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым Регламентам", нарушений требований данного Регламента.
Показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги отражены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели
оценки качества предоставления муниципальной услуги
Показатели оценки качества предоставления муниципальных услуг в области экологии
Формула расчета
Значение показателя
1. Доля проведенных консультаций в общем объеме принятых обращений на их проведение
Где:
- общее количество принятых заявлений на предоставление муниципальной услуги;
- количество проведенных консультаций (результат предоставления муниципальной услуги).
95 - 100 % - услуга предоставлена в полном объеме
2. Количество обоснованных письменных жалоб на некачественное оказание муниципальной услуги
Где:
- количество обоснованных письменных жалоб на некачественное выполнение услуги, поданных в течение 1 месяца;
- общее количество обращений.
Не более 0,5 % - услуга выполнена эффективно
Значения индикативных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги устанавливаются ежегодно, в соответствии с объемами финансирования деятельности МКУ "УЭП МГО", отражаются в перспективном плане работы МКУ "УЭП МГО".
2.16. Иные требования и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Муниципальная услуга предоставляется в электронной форме с использованием информационной системы "Единый портал предоставления государственных и муниципальных услуг (функций)".
Особенности и требования предоставления муниципальной услуги в электронном виде указаны в п. 3.3 Регламента.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме заявителю обеспечивается:
- доступность для копирования и заполнения заявителями заявления в форме электронного документа;
- возможность подачи заявителем с использованием сети Интернет, федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
При направлении заявителем обращения в форме электронного документа на адрес электронной почты, указанный заявителем, направляется электронное сообщение, подтверждающее поступление его обращения в МКУ "УЭП МГО".
Предоставление муниципальной услуги через многофункциональный центр не осуществляется.
3. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения
3.1. Муниципальная услуга "Проведение консультаций по вопросам охраны окружающей среды"
Муниципальная услуга включает в себя административную процедуру - "Консультации по вопросам охраны окружающей среды".
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении 1 к настоящему Регламенту.
3.2. Ответственным за предоставление муниципальной услуги и административных действий, являются документовед, должностное лицо, назначенное директором или начальником отдела охраны окружающей среды МКУ "УЭП МГО".
3.3. Проведение консультации по вопросам охраны окружающей среды
Юридическим фактом для начала административной процедуры является поступление обращения в устной форме (при личном приеме или по телефону), в письменной, по электронной почте в адрес МКУ "УЭП МГО" или в виде интернет-обращения путем заполнения специальной формы в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3.3.1. Оказание консультации в устной форме при личном приеме или по телефону
При устном обращении заявителя в МКУ "УЭП МГО" должностное лицо, осуществляющее прием заявителей, выслушивает суть обращения. При возможности устного ответа на обращение и если заявитель не требует письменного ответа, должностное лицо в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно непосредственно во время приема.
Если должностное лицо не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
- изложить суть обращения в письменной форме;
- дать консультацию в согласованный с заявителем срок по контактному телефону, указанному заявителем.
В случае длительной консультации ответственное должностное лицо назначает дату и время проведения консультации по согласованию с заявителем.
Должностное лицо, проводившее консультацию по вопросам охраны окружающей среды, регистрирует обращение в журнале обращения граждан в соответствии с приложением 2 к настоящему Регламенту или в карточке учета личного приема гражданина в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
3.3.2. Поступление обращения в письменном виде
При поступлении обращения в письменном виде документовед знакомится с обращением и определяет его соответствие установленным требованиям.
При соответствии заявления требованиям пп. 2.6.5 п. 2.6 настоящего регламента документовед принимает обращение. Обращение регистрируется в журнале входящей документации МКУ "УЭП МГО".
Директор МКУ "УЭП МГО" рассматривает обращение заявителя и принимает решение об исполнителях и сроках подготовки ответа. Срок выполнения действия - 1 день со времени регистрации обращения.
Ответственный исполнитель в установленные директором МКУ "УЭП МГО" или начальником отдела сроки готовит ответ заявителю. При необходимости получения дополнительных сведений и (или) соответствующих разъяснений он может обращаться к заявителю.
Подготовленный ответ рассматривается и подписывается директором МКУ "УЭП МГО" в 3-дневный срок с момента представления проекта ответа ответственным исполнителем.
После подписания ответа директором МКУ "УЭП МГО" делопроизводитель регистрирует данный ответ и направляет заявителю по адресу, указанному в заявлении. Срок выполнения действий - один день. При желании заявителя получить письменный ответ лично он извещается по контактному телефону о дате, начиная с которой он может получить ответ лично. При этом ответ выдается ему (или доверенному лицу заявителя) под роспись.
3.3.3. Порядок подачи заявления на оказание муниципальной услуги в электронной форме представлен в приложении 4 к настоящему Регламенту.
При получении заявления в электронной форме документовед МКУ "УЭП МГО" направляет заявителю электронное сообщение, подтверждающее прием данного заявления.
В случае положительного решения о принятии документов, документовед регистрирует заявление в соответствии с установленными правилами делопроизводства в день получения заявления и документов, сообщает заявителю номер и дату регистрации заявления, срок выдачи заключения.
Далее последовательность действий такая же, как в пп. 3.3.2 п. 3.2 настоящего Регламента.
3.3.4. Поступление заявлений через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
На едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) применяется автоматическая идентификация (нумерация) обращений, используется личный кабинет для обеспечения однозначной и конфиденциальной доставки промежуточных сообщений и ответа заявителю в электронном виде.
Заявление не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения должностного лица МКУ "УЭП МГО", ответственного за предоставление муниципальной услуги.
3.4. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса.
3.5. Заявителям обеспечивается возможность осуществлять мониторинг хода предоставления муниципальной услуги с использованием информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3.6. Заявитель может получить результаты предоставленной муниципальной услуги в электронном виде через информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", если это не запрещено федеральным законом.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистом отдела положений Регламента осуществляется путем проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Данный контроль организуется начальником отдела охраны окружающей среды МКУ "УЭП МГО" и включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие корректирующих и предупреждающих действий, подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста отдела. Контроль за принятием решений начальника отдела охраны окружающей среды осуществляет директор МКУ "УЭП МГО".
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
Периодичность осуществления текущего контроля проверки полноты и качества предоставления специалистом отдела муниципальной услуги устанавливается приказом директора МКУ "УЭП МГО".
Проверки могут быть плановыми на основании годовых планов работы отдела либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
Внеплановые проверки осуществляются в случае поступления жалоб на нарушения прав заявителя.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
4.3. Ответственность специалиста и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения (предоставления) муниципальной услуги
По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с постановлением Администрации Миасского городского округа от 01.02.2010 № 131 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам".
Персональная ответственность директора МКУ "УЭП МГО", начальника отдела охраны окружающей среды и специалиста отдела определяется в их должностных инструкциях.
4.4. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес директора МКУ "УЭП МГО" с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается директором МКУ "УЭП МГО".
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) специалистов МКУ "УЭП МГО"
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента муниципальными служащими, в досудебном и судебном порядке.
5.2. Основаниями досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
- требования по предоставлению документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;
- некорректное поведение сотрудников МКУ "УЭП МГО" по отношению к заявителю;
- некомпетентная консультация специалиста отдела.
Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) специалиста отдела и (или) начальника отдела, директора МКУ "УЭП МГО", а также принимаемые начальником отдела и директором МКУ "УЭП МГО" решения при предоставлении муниципальной услуги.
5.2.1. Заявитель вправе подать жалобу на имя директора МКУ "УЭП МГО", Главы Администрации МГО или первого заместителя Главы Администрации МГО.
5.2.2. В письменном (электронном) обращении (жалобе) указываются:
- наименование подразделения Администрации МГО, отдела, куда направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Администрации МГО либо его должность;
- фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) или фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае письменного обращения представителя;
- полное наименование юридического лица в случае обращения от имени юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть написаны ответ или уведомление о переадресации обращения, контактный телефон для связи;
- суть письменного обращения;
- личная подпись заявителя или его уполномоченного представителя и дата.
В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.
К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.
5.3. Ответ на обращение не дается по следующим основаниям:
- отсутствие в жалобе почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ;
- содержание в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица и специалиста отдела, а также членов их семей (при этом заявителю, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом);
- не поддающиеся прочтению текст жалобы, фамилия или почтовый адрес заявителя.
5.3.1. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.2. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор МКУ "УЭП МГО", иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация обращения заявителя с жалобой на действия (бездействие), осуществляемые (принятые) специалистом отдела, и решения, принятые директором МКУ "УЭП МГО" в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.5. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
5.5.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой:
а) к директору МКУ "УЭП МГО" с письменной жалобой, по электронной почте или на личном приеме.
Директор МКУ "УЭП МГО" проводит личный прием заявителей с жалобами на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, на основании настоящего Регламента;
б) в Администрацию МГО к Первому заместителю Главы Администрации МГО:
- письменно по адресу: 456300, Челябинская область, г. Миасс, пр. Автозаводцев, 55;
- тел./факс: 8 (3513) 56-06-68;
- по электронной почте: www.gorod.miass.ru;
в) в Администрацию МГО к Главе Администрации:
- письменно по адресу: 456300, Челябинская область, г. Миасс, пр. Автозаводцев, 55;
- тел./факс: 8 (3513) 57-47-77;
- по электронной почте: www.gorod.miass.ru.
5.5.2. Директор МКУ "УЭП МГО" или Глава Администрации МГО, Первый заместитель Главы Администрации МГО:
- обязаны предоставить заявителю по его просьбе ознакомление с документами и материалами, необходимыми ему для обоснования и рассмотрения жалобы, т.е. обеспечить его информацией, непосредственно затрагивающей его права, если иное не предусмотрено законом;
- обязаны обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.
5.5.3. Ответ на жалобу подписывается лицом, на чье имя была направлена жалоба.
5.6. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.6.1. Жалоба, поступившая в МКУ "УЭП МГО", Администрацию МГО, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа должностного лица МКУ "УЭП МГО" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, а также в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, срок рассмотрения жалобы составляет пять рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Результат досудебного обжалования
5.7.1. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению сведений заявителю и применению мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, которые повлекли за собой жалобу заявителя. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.
5.7.2. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.7.3. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю по почте по адресу, указанному в обращении.
5.8. Порядок обжалования несоблюдения требований Регламента осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:
1) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2) Конституцией РФ;
3) Законом РФ от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
4) Гражданским процессуальным кодексом РФ;
5) Гражданским кодексом РФ.
Приложение 1
к административному регламенту
муниципальной услуги
"Проведение консультации по вопросам
охраны окружающей среды"
Блок-схема
исполнения муниципальной услуги
"Проведение консультации по вопросам
охраны окружающей среды"
1. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги при устном обращении заявителя лично или по телефону:
Устное (по телефону) или
личное обращение заявителя
за получением консультации
\/
Выяснение цели обращения
заявителя
\/
Предмет обращения в
нет рамках компетенции МКУ да
"УЭП МГО"
\/ \/
Разъяснение заявителю, Предоставление информации об
куда необходимо условиях и порядке получения
обратиться по муниципальной услуги и о
интересующему вопросу требованиях к форме обращения,
необходимых для получения
услуги
\/
нет Возможность проведения да
устной консультации
\/
Желает ли
заявитель изложить да
суть обращения в
письменном виде? \/
Прием письменного
обращения заявителя,
регистрация заявления,
назначение
ответственного
\/
Желает ли заявитель \/
получить ответ в
согласованный срок по Подготовка письменного
телефону? ответа заявителю,
регистрация письма
нет да
\/ \/ \/
Регистрация в Устный ответ на обращение
журнале обращений заявителя и отметка об
информацию об оказании муниципальной
отказе услуги
2. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги в письменном виде, в том числе по электронной почте и через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)":
Письменное обращение
заявителя
\/
Регистрация обращения в
установленном порядке
\/
Предмет обращения
да рамках компетенции нет
МКУ находится в
"УЭП МГО"
\/ \/
Подготовка ответа Направление обращения
заявителю назначенным соответствующему органу
директором (начальником местного самоуправления
отдела) ответственным (организации) или возврат
должностным лицом заявителю (при наличии
обратного адреса)
\/
Подписание письма директором
МКУ "УЭП МГО", регистрация
письма в соответствии с
установленным порядком
\/
Отправка ответа заявителю
почтовой (электронной)
связью или выдача ответа
лично (под роспись)
Приложение 2
к административному регламенту
муниципальной услуги
"Проведение консультации по вопросам
охраны окружающей среды"
Журнал
учета обращений в МКУ "УЭП МГО"
№ п/п
Дата поступления
Фамилия, имя, отчество заявителя (организация, ИП)
Краткое содержание обращения
Фамилия должностного лица, проводившего консультацию
Примечание
Приложение 3
к административному регламенту
муниципальной услуги
"Проведение консультации по вопросам
охраны окружающей среды"
Карточка
учета обращений
Дата приема ___________
Фамилия, имя, отчество (организация, ИП) __________________________________
Содержание обращения ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание принятого решения по обращению гражданина (дано устное
разъяснение, принято иное решение) ________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________________________
Должность лица, производившего консультацию ____________________
_________ ____________________
(Подпись) (Фамилия, инициалы)
Приложение 4
к административному регламенту
муниципальной услуги
"Проведение консультации по вопросам
охраны окружающей среды"
Порядок
получения интернет-консультации
по вопросу предоставления муниципальной услуги
Кому: Директору МКУ "УЭП МГО"
Фамилия, имя, отчество (название организации)
Адрес, контактный телефон
Адрес электронной почты для ответа
Краткое описание деятельности
Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются
1. Для получения консультации (ответа):
- заполнив все поля формы, задайте интересующий Вас вопрос;
- заполненную форму сохраните как документ Word с именем "консультация.doc";
- откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу;
- скопируйте электронный адрес (электронный адрес МКУ "УЭП МГО - ecologia-mgo@mail.ru) и вставьте его в поле "Кому:";
в поле "Тема:" напишите "Консультация";
вложите в электронное письмо файл "Консультация.doc" и отправьте электронное письмо.
2. Проверьте наличие в своей электронной почте уведомления от адресата о получении Вашего электронного письма.
3. Специалист МКУ "УЭП МГО" в течение 30 рабочих дней после получения запроса ответит на указанный Вами электронный адрес.
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова