Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Озерского городского округа Челябинской области от 08.05.2013 N 1334 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек "
АДМИНИСТРАЦИЯ ОЗЕРСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 мая 2013 г. № 1334
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)".
2. Опубликовать настоящее постановление в печатном издании "Ведомости органов местного самоуправления Озерского городского округа Челябинской области" и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления Озерского городского округа Челябинской области.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Озерского городского округа Ланге О.В.
Глава администрации
Озерского городского округа
Челябинской области
П.Ю.КАЧАН
Утвержден
постановлением
администрации
Озерского городского округа
Челябинской области
от 8 мая 2013 г. № 1334
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных муниципальных библиотек
(в том числе в электронном виде)"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)" (далее - Регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления данной услуги, оказываемой муниципальными казенными учреждениями культуры, учредителем которых является Управление культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области, в муниципальном образовании "Озерский городской округ".
1.2. Заявителями на предоставление услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)" (далее - услуга) являются физические и юридические лица (далее - заявители).
1.3. Информация о номерах контактных телефонов (телефонов для справок, консультаций), адресах предоставления услуги, графике работы учреждений культуры, предоставляющих услугу, приводится в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
1.3.1. Информация о местах нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), почтовых адресах, адресах электронной почты и интернет-сайтах, графике работы, специалистах, предоставляющих услугу, размещается на информационных стендах и официальных сайтах учреждений, предоставляющих услугу, на официальном интернет-сайте Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области по адресу: www.ozersk-kultura.ru, на официальном интернет-сайте органов местного самоуправления Озерского городского округа по адресу: www.ozerskadm.ru.
1.3.2. Информация о порядке предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги, сообщается специалистами учреждений, предоставляющих услугу, при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты. Информация по вопросам предоставления услуги также размещается в сети Интернет, на информационных стендах в зданиях (помещениях) учреждений, предоставляющих услугу, публикуется в средствах массовой информации.
1.3.3. В случае, если указанная информация была изменена, то она в течение 5 рабочих дней подлежит обновлению на информационных стендах и сайтах.
1.3.4. На сайтах учреждений, предоставляющих услугу, размещаются следующие информационные материалы:
1) информация о наличии баз данных в муниципальных учреждениях, предоставляющих услугу;
2) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
3) текст настоящего Регламента;
4) перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
5) перечень лиц, ответственных за предоставление услуги, номера их телефонов, сведения об их местонахождении и режиме приема заявителей;
6) порядок предоставления услуги;
7) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных и принятых в ходе предоставления услуги;
8) образцы заполнения документов;
9) сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области, осуществляющего контроль за предоставлением услуги.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Название услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)".
2.2. Услугу предоставляют следующие муниципальные учреждения культуры:
1) Муниципальное казенное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МКУК "ЦБС") (приложение № 1);
2) Муниципальное казенное учреждение культуры "Централизованная система детских и школьных библиотек" (далее - МКУК "ЦСДШБ") (приложение № 1).
2.3. При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Собрания депутатов Озерского городского округа.
2.4. Результатом оказания услуги является получение заявителем информации о документах, соответствующих запросу, найденной в справочно-поисковом аппарате и в электронном каталоге МКУК "ЦБС" и МКУК "ЦСДШБ". Заявителю может быть отказано в предоставлении услуги в случаях, предусмотренных в пункте 2.11 Регламента.
2.5. Сроки предоставления информации по запросу зависят от формы обращения и степени сложности:
1) при обращении заявителя по телефону или лично в библиотеку информация предоставляется заявителю в день обращения;
2) при обращении заявителя по электронной почте ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее 10 дней со дня регистрации запроса;
3) при обращении заявителя почтовой корреспонденцией ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.
2.6. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
1) Федеральный закон "О библиотечном деле" от 29.12.1994 № 78-ФЗ ("Российская газета", 17.01.1995, № 11 - 12);
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 08.10.2003, № 202);
3) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30.07.2010, № 168);
4) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" ("Российская газета", 23.12.2009, № 247);
5) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 29.04.2011, № 5469);
6) Закон Челябинской области от 30.11.2004 № 324-ЗО "О библиотечном деле в Челябинской области" ("Южноуральская панорама", 18.12.2004, № 142);
7) Устав Озерского городского округа;
8) Положение об Управлении культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области, утвержденное решением Собрания депутатов Озерского городского округа от 28.03.2012 № 47 ("Ведомости органов местного самоуправления Озерского городского округа Челябинской области" 09.04.2012 № 13/85);
9) решение Собрания депутатов Озерского городского округа от 18.10.2006 № 159 "О Положении об организации библиотечного обслуживания жителей Озерского городского округа".
2.7. Для получения услуги заявителю необходимо предоставить (направить) в учреждение, предоставляющее услугу, запрос о предоставлении услуги (далее - запрос) или обратиться лично.
2.7.1. Запрос должен соответствовать установленной настоящим Регламентом форме (приложение № 2).
2.7.2. Текст запроса должен быть написан разборчиво, на русском языке.
2.7.3. Для предоставления услуги при личном обращении желательно предъявление заявителем документа, удостоверяющего личность заявителя.
2.8. Представление документов, необходимых для предоставления услуги, формируемых в ходе межведомственного информационного взаимодействия, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.9. При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных органам государственной власти или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Челябинской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в перечень, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.10. Основания для отказа в приеме запросов не предусмотрены.
2.11. Основания для отказа в предоставлении услуги:
1) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен услугой;
2) несоответствие запроса содержанию услуги;
3) несоблюдение формы письменного запроса, установленной настоящим Регламентом (отсутствие информации, необходимой для ответа на запрос);
4) невозможность прочтения запроса по техническим причинам (плохой почерк и т.п.);
5) наличие в запросе нецензурных или оскорбительных выражений.
2.12. Услуги, получение которых необходимо и (или) обязательно для предоставления услуги, отсутствуют.
2.13. Услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 10 минут.
2.15. Письменные запросы и запросы, присланные по электронной почте, регистрируются в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса, запросы, поступившие по телефону либо при личном обращении заявителя не регистрируются.
2.16. Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этого помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов.
2.16.1. Помещения для ожидания оборудуются стульями или скамьями (банкетками), а для удобства заполнения запроса о предоставлении услуги - столами.
2.16.2. Режим работы и кабинеты, в которых ведется прием заявителей, указаны на дверях учреждения и на информационном стенде при входе в учреждение.
2.17. К показателям доступности и качества оказания услуги относятся:
1) доступность бланка запроса, необходимого для оказания услуги, в сети Интернет;
2) размещение информации о порядке оказания услуги в сети Интернет;
3) размещение информации о порядке оказания услуги на информационных стендах, размещенных в помещении учреждений, оказывающих услугу;
4) возможность получения консультации специалиста по вопросам предоставления услуги: по телефону, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении;
5) обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);
6) максимальное время ожидания от момента обращения за услугой до фактического начала оказания услуги;
7) возможность получения услуги через сеть Интернет, в том числе:
подача запроса для получения услуги через сеть Интернет;
возможность получения результата услуги через сеть Интернет;
8) максимальное количество документов, необходимых для получения услуги;
9) максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно представить для получения услуги;
10) максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места оказания услуги;
11) максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места оказания услуги;
12) доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;
13) доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;
14) количество обоснованных жалоб на нарушение Регламента предоставления услуги;
15) доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением услуги;
16) количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц при предоставлении услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения
3.1. Состав административных процедур
3.1.1. Предоставление услуги состоит из следующих последовательных административных процедур:
1) прием и регистрация запроса;
2) рассмотрение запроса;
3) предоставление заявителю запрашиваемой информации или доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде).
3.1.2. Заявитель может самостоятельно получить информацию через сеть Интернет, формируя поисковый запрос в справочно-поисковой системе библиотек. Для этого на сайте МКУК "ЦБС" или на сайте МКУК "ЦСДШБ" в разделе "Электронный каталог" заявитель формулирует поисковый запрос, указывая критерии поиска и информацию, необходимую для поиска издания (ключевое слово, автор, заглавие, год издания).
3.1.3. В случае успешного поиска получает библиографическое описание изданий и информацию о местах хранения экземпляров в электронной форме (на экране монитора).
3.1.4. Последовательность административных действий приведена в блок-схеме предоставления услуги (приложение № 3).
3.2. Прием и регистрация запроса
3.2.1. Основанием для начала процедуры "Прием и регистрация запроса" является поступление запроса в учреждение, предоставляющее услугу, почтовой корреспонденцией, электронной почтой, при личном обращении или обращении заявителя по телефону.
3.2.2. Специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:
1) при личном обращении или обращении заявителя по телефону:
представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
предлагает заявителю предъявить документ, удостоверяющий личность (при личном обращении) или представиться;
выслушивает запрос, при необходимости уточняет суть запроса (автор, заглавие, год издания и т.п.).
Время осуществления административного действия - не более 5 минут;
2) время осуществления административного действия при поступлении запроса по электронной почте или почтовой корреспонденцией - не позднее одного рабочего дня с момента поступления запроса.
3.2.3. Результатом процедуры "Прием и регистрация запроса" является его прием и регистрация специалистом, ответственным за предоставление услуги.
3.3. Рассмотрения запроса
3.3.1. Основанием для начала процедуры "Рассмотрение запроса" является регистрация запроса или устное обращение заявителя.
3.3.2. Специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:
1) проводит проверку обращения на соответствие требованиям пунктов 2.7, 2.11 настоящего Регламента;
2) принимает решение о предоставлении услуги или решение об отказе в предоставлении услуги.
Время осуществления административного действия: при личном обращении не более 5 минут, при обращении по электронной почте не более 7 дней, при обращении посредством почтовой корреспонденции не более 20 дней.
3.3.3. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в виде уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение № 4 к настоящему административному регламенту). В уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю указываются причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в предоставлении информации. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги подписывается руководителем учреждения, предоставляющего услугу.
3.3.4. Результатом процедуры "Рассмотрение запроса" является решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) услуги.
3.4. Предоставление заявителю запрашиваемой информации или доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)
3.4.1. Основанием для начала процедуры "Предоставление заявителю запрашиваемой информации или доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)" является принятие решения о предоставлении услуги специалистом, ответственным за предоставление услуги.
3.4.2. При предоставлении услуги по телефону специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие действия:
1) используя справочно-поисковый аппарат отвечает на запрос заявителя;
2) время предоставления услуги по телефону составляет не более 15 минут;
3) в случае, если услуга не может быть предоставлена немедленно, информация предоставляется заявителю по телефону в течение двух часов после поступления запроса.
3.4.3. В случае личного обращения заявителя с запросом о предоставлении специалист, ответственный за предоставление услуги:
1) используя справочно-поисковый аппарат отвечает на запрос заявителя или предоставляет заявителю доступ к компьютеру библиотеки для самостоятельного поиска документов в сводном электронном каталоге;
2) время предоставления услуги в случае личного обращения заявителя не превышает 10 минут;
3) в случае, если услуга не может быть предоставлена немедленно, информация предоставляется заявителю лично или по телефону в течение двух часов после поступления запроса.
3.4.4. При предоставлении информации по письменным запросам (поступившим по почте либо по электронной почте) специалист, ответственный за предоставление услуги:
1) осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации;
2) готовит ответ на запрос заявителя;
3) делает запись о направляемом заявителю ответе на запрос в журнале учета и регистрации исходящей корреспонденции, предусмотренном номенклатурой дел учреждения, с присвоением письму, содержащему ответ заявителю, регистрационного номера;
4) отправляет письмо заявителю;
5) письмо отправляется на тот адрес, который указан в письменном запросе заявителя;
6) письменный ответ на запрос заявителя может быть вручен по просьбе заявителя ему лично;
7) в случае направления запроса о предоставлении услуги по электронной почте специалист, ответственный за предоставление услуги, отправляет заявителю электронное письмо с прикрепленным файлом, в котором содержится ответ на запрос заявителя. Электронное письмо отправляется на тот электронный адрес, с которого поступил запрос заявителя, либо на электронный адрес, указанный в запросе как адрес, на который необходимо направить ответ на запрос;
8) время осуществления административного действия - не более 2 дней.
3.4.5. Результатом административной процедуры "Предоставление заявителю запрашиваемой информации или доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек (в том числе в электронном виде)" является предоставление информации о документах, соответствующих запросу, найденной в справочно-поисковом аппарате и сводных электронных каталогах МКУК "ЦБС" и МКУК "ЦСДБШ", либо сообщение об отсутствии запрошенных документов в фондах библиотек.
3.4.6. Результат административной процедуры фиксируется либо в электронном виде (файл с расширением doc), если он предназначен для отправки электронной почтой, либо в виде текста, напечатанного на бумаге при помощи принтера, если он предназначен для отсылки почтой.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Формами контроля за исполнением настоящего Регламента являются плановые и внеплановые проверки, проводимые Управлением культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области.
4.2. Проверки проводятся с целью предупреждения, выявления и устранения нарушений требований к качеству, в том числе к порядку и сроку предоставления услуги, допущенных должностными лицами, специалистами при выполнении ими административных действий.
4.3. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в год в соответствии с планами-графиками проверок учреждений, предоставляющих услугу. Планы-графики утверждаются приказами соответствующих учреждений на каждый год.
4.4. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб заявителей на решения должностных лиц учреждений, предоставляющих услугу, действия (бездействие) должностных лиц, специалистов учреждений, предоставляющих услугу, при выполнении ими административных действий.
4.5. Проверки проводятся комиссией, формируемой на основании приказа соответствующего учреждения, предоставляющего услугу. Результат деятельности комиссии оформляется в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.6. По результатам проверки, в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления услуги, осуществляется привлечение виновных лиц, осуществляющих предоставление услуги, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.7. В случае поступления жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, должностных лиц учреждений, предоставляющих услугу, в Управление культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области внеплановые проверки осуществляются комиссией, созданной по приказу начальника Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего
услугу, а также его должностных лиц
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
5) отказ в предоставлении услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.2. Жалоба на действия (бездействие) специалиста учреждения в ходе предоставления услуги может быть подана директору соответствующего учреждения.
5.3. Жалоба на решение, действия (бездействие) должностных лиц учреждений в ходе предоставления услуги может быть подана в Управление культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области.
5.4. Жалоба на решение, действия (бездействие) должностных лиц Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области может быть подана главе администрации Озерского городского округа или его заместителю.
5.5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, должна быть подписана заявителем (представителем заявителя), обратившимся с жалобой, и содержать:
1) фамилию, имя, отчество заявителя (представителя заявителя), подавшего жалобу, адрес его места жительства или местонахождения, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), подпись и дату;
2) наименование учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
3) наименование должности, фамилию, имя, отчество специалиста, учреждения, предоставляющего услугу, действия (бездействие) которого обжалуются, либо наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области, решения, действия (бездействие) которого обжалуются;
4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего услугу;
5) существо обжалуемых действий (бездействия), решений;
6) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего услугу, специалиста, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Заявитель имеет следующие права:
1) получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, представлять дополнительные документы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2) знакомиться с документами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну.
5.7. Жалоба не подлежит рассмотрению по существу, если:
1) в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя), подавшего жалобу, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в жалобе обжалуется судебное решение;
3) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, специалиста учреждения, предоставляющего услугу, Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области, а также членов их семей;
4) текст жалобы не поддается прочтению;
5) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
6) ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 25 дней со дня ее регистрации.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. При рассмотрении жалобы на решения сотрудника учреждения, предоставляющего услугу, принимаемые в ходе предоставления услуги, может быть принято решение об удовлетворении жалобы с отменой (изменением) обжалуемого решения в установленном порядке и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.11. При обжаловании решения, действий (бездействия) должностных лиц, специалистов учреждений, допущенных ими в ходе предоставления услуги, принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.12. При обжаловании действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Управления культуры администрации Озерского городского округа Челябинской области принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Начальник
Управления культуры
администрации
Озерского городского округа
Челябинской области
Н.Г.САЛЬНИКОВА
Приложение 1
к административному регламенту
Информация
о местонахождении, контактных телефонах
(телефонах для справок, консультаций), адресах электронной
почты и официальных сайтах Централизованной библиотечной
системы и Централизованной системы детских и школьных
библиотек, предоставляющих муниципальную услугу
1. Местонахождение Муниципального казенного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система":
456780, Челябинская область, г. Озерск, ул. Советская, дом 8, основное здание;
График работы
Дни недели Летний Зимний
понедельник 11.00 - 19.00 10.00 - 19.00
вторник 11.00 - 19.00 10.00 - 19.00
среда 11.00 - 19.00 10.00 - 19.00
четверг 11.00 - 19.00 10.00 - 19.00
пятница 10.00 - 18.00 10.00 - 18.00
суббота выходной выходной
воскресенье выходной 11.00 - 19.00
Санитарный день: последний четверг каждого месяца
Перерывов для пользователей нет
Телефоны: директор 2-30-79 (код города 351-30)
Адрес электронной почты: libozersk@gmail.com
Адрес Интернет-сайта: www.libozersk.ru
2. Местонахождение Муниципального казенного учреждения культуры "Централизованная система детских и школьных библиотек" Озерского городского округа:
456780, Челябинская область, г. Озерск, ул. Советская, дом 8, основное здание;
График работы:
График работы
Дни недели Летний Зимний
понедельник 09.00 - 18.00 09.00 - 18.00
вторник 09.00 - 18.00 09.00 - 18.00
среда 09.00 - 18.00 09.00 - 18.00
четверг 09.00 - 18.00 09.00 - 18.00
пятница 09.00 - 18.00 09.00 - 18.00
суббота выходной 09.00 - 18.00
воскресенье выходной выходной
Санитарный день: последняя пятница каждого месяца
Телефоны: директор 2-40-70 (код города 351-30)
Адрес электронной почты: all@ch-lib.ozersk.ru
Адрес Интернет-сайта: www.ch-lib.ru
Приложение 2
к административному регламенту
ФОРМА ЗАПРОСА
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
___________________________________________
(наименование учреждения)
от ________________________________________
(фамилия, имя, отчество физического лица)
проживающего по адресу:
___________________________________________
(указать индекс,
точный почтовый адрес заявителя)
тел. ______________________________________
ЗАПРОС
Прошу предоставить следующую информацию из справочно-поискового
аппарата муниципальной библиотеки, ее баз данных:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):
выслать по указанному в заявлении адресу;
выслать по адресу: _______________________________________________________;
(указать индекс, точный почтовый адрес получателя)
передать по электронной почте ____________________________________________;
(указать адрес электронной почты получателя)
передать лично в руки.
________________ ______________ __________________________________________
(дата) (подпись) (инициалы, фамилия)
Приложение 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ
БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК
(В ТОМ ЧИСЛЕ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ)"
Подача заявителем запроса для получения услуги
\/
Прием и регистрация заполненной формы запроса
заявителя специалистом
\/
Основания для отказа
\/ \/
Нет Да
\/ \/
Получение необходимого Направление уведомления
документа об отказе в предоставлении
муниципальной услуги заявителю
Приложение 4
к административному регламенту
_____________________________________
(Наименование заявителя:
фамилия, имя, отчество - для граждан;
_____________________________________
полное наименование организации -
для юридических лиц)
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
(почтовый адрес заявителя)
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе в предоставлении муниципальной услуги
На Ваш запрос _________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
не представляется возможным, поскольку ____________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указывается причина)
_____________________________ _____________ _______________________
(должность лица, подписавшего (подпись) (расшифровка подписи)
уведомление)
М.П.
Ф.И.О. исполнителя
Телефон
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова